よい住宅会社は「親身」な会社・・・日経ＢＰケンプラッツ

　日経ホームビルダーでは、住宅に対する建て主の意識を調査した「建て主のホンネ」を連載している。日経ホームビルダー1月号 では「よい住宅会社の条件やイメージ」について、5年以内に戸建て注文住宅の新築を検討している全国の男女200人に聞いた。

●あなたにとって「よい住宅会社」の条件やイメージとは？

・顧客の要望に対して中途半端な回答をしない。できること、できないことを明確にしてくれると、顧客も理想と現実との線引きが容易になると思う（宮城、30歳代、男性）
・できない場合は、できない理由を説明したり、できるようにするためには、どうすればよいかを考えたりしてくれる（神奈川、40歳代、女性）
・メリットだけでなく、デメリットも含め丁寧に説明してくれる（岡山、30歳代、男性）
・家を建てることが生きがいであり、顧客に気に入ってもらえるように精一杯頑張る職人肌の会社（神奈川、50歳代、女性）
・顧客に対して誠実であること。不利なことも包み隠さず説明してくれる（東京、30歳代、女性）
・顧客の立場に立ち、ゼロから説明してくれる（神奈川、30歳代、男性）
・顧客の提案を理解して、よりよい案を提供してくれる（千葉、40歳代、男性）
・顧客の事を第一に考えてくれる。じっくりと話を聞いてくれる（神奈川、20歳代、女性）
・施工後のアフターサービスに積極的（福井、30歳代、男性）
・顧客と住宅会社の両方の意見を取り入れてくれる。意見が言いやすく、不安のない家づくりができるとよい（和歌山、30歳代、女性）
・細かい説明を省かず、よりよい提案をしてくれる（東京、30歳代、女性）
・親切丁寧。専門用語などをわかりやすく教えてくれる。自分だけわかって説明する人は困る（熊本、30歳代、女性）
・いろいろな質問に対して丁寧に教えてくれる。専門用語がわからないことを察知して説明してくれる（愛知、30歳代、男性）
・親切丁寧でプロの職人を感じるところ（千葉、50歳代、男性）
・たとえ小さなことでも相談できるような会社を選びたい（広島、60歳代、男性）
・住む人にとって何が必要かを先に考えてくれる（北海道、50歳代、男性）

日経ＢＰケンプラッツ
http://kenplatz.nikkeibp.co.jp/article/building/news/20081218/528999/